O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele permite que você se comunique com seus clientes de forma rápida, fácil e personalizada, além de oferecer recursos como chamadas de voz e vídeo, envio de arquivos e stickers, e até mesmo a criação de catálogos de produtos.
Mas como você pode usar o WhatsApp para marketing? Como você pode aproveitar esse canal para divulgar sua marca, gerar leads, fidelizar clientes e aumentar suas vendas? Neste artigo, vamos te mostrar algumas dicas como o CRM para WhatsApp e estratégias para usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing eficaz. Confira!
O que é o WhatsApp Business?
Antes de mais nada, você precisa conhecer o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo voltada para empresas e profissionais autônomos. O WhatsApp Business foi lançado em 2018 e tem como objetivo facilitar a comunicação entre as marcas e seus consumidores.
O WhatsApp Business possui algumas funcionalidades exclusivas, como:
- Perfil comercial: você pode criar um perfil com informações sobre sua empresa, como nome, endereço, horário de funcionamento, descrição, site e redes sociais.
- Etiquetas: você pode organizar suas conversas com etiquetas coloridas, que podem indicar o status do atendimento, o tipo de cliente, o interesse do produto, etc.
- Mensagens automáticas: você pode configurar mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas para agilizar o contato com seus clientes.
- Estatísticas: você pode acompanhar dados sobre suas mensagens, como o número de enviadas, entregues, lidas e recebidas.
- Catálogo: você pode criar um catálogo com seus produtos ou serviços, incluindo fotos, preços, descrições e links para compra.
O WhatsApp Business é gratuito e está disponível para Android e iOS. Você pode usar o mesmo número de telefone que já usa no WhatsApp pessoal ou um número diferente. Você também pode acessar o WhatsApp Business pelo computador, usando o WhatsApp Web ou o aplicativo para desktop.
Como usar o WhatsApp Business para marketing?
Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Business, vamos ver como usá-lo para marketing. Veja algumas ideias:
Divulgue seu número de WhatsApp em seus canais de comunicação
coloque seu número de WhatsApp em seu site, blog, redes sociais, cartões de visita, materiais impressos, etc. Assim, você incentiva seus clientes a entrarem em contato com você pelo aplicativo.
Crie uma lista de transmissão
Uma lista de transmissão é um recurso que permite enviar uma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo. Você pode usar uma lista de transmissão para enviar novidades, promoções, dicas, conteúdos relevantes, etc. Mas atenção: só envie mensagens para quem autorizou previamente o recebimento e respeite a frequência e o horário adequados.
Crie um grupo
Um grupo é um recurso que permite reunir até 1023 pessoas em uma conversa coletiva. Você pode usar um grupo para criar uma comunidade em torno da sua marca, onde você pode interagir com seus clientes, tirar dúvidas, receber feedbacks, oferecer suporte, etc. Mas cuidado: só crie um grupo se você tiver tempo e disposição para moderá-lo e mantê-lo ativo.
Use o status
O status é um recurso que permite publicar fotos, vídeos ou textos que ficam visíveis por 24 horas. Você pode usar o status para mostrar os bastidores da sua empresa, os depoimentos dos seus clientes, os benefícios dos seus produtos ou serviços, etc. Assim, você cria uma conexão emocional com seus seguidores e aumenta sua visibilidade.
Use o QR Code
O QR Code é um código que pode ser escaneado pela câmera do celular e levar diretamente para uma conversa com você no WhatsApp. Você pode usar o QR Code para facilitar o contato com seus clientes em pontos físicos ou virtuais. Por exemplo: você pode colocar um QR Code em seu estabelecimento comercial ou em seu site.
O que é o CRM para WhatsApp?
O CRM para WhatsApp é uma solução que integra o WhatsApp Business com um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM é uma ferramenta que permite armazenar e organizar as informações dos seus clientes, como nome, telefone, e-mail, histórico de compras, preferências, etc.
Ao integrar o CRM com o WhatsApp, você pode:
- Enviar e receber mensagens pelo WhatsApp dentro do CRM, sem precisar trocar de plataforma.
- Registrar e acompanhar todas as interações com seus clientes pelo WhatsApp no CRM, criando um histórico completo e atualizado.
- Segmentar e qualificar seus contatos pelo WhatsApp no CRM, usando critérios como perfil, comportamento, interesse, etc.
- Automatizar e personalizar suas comunicações pelo WhatsApp no CRM, usando gatilhos, fluxos e templates de mensagens.
- Analisar e otimizar seus resultados pelo WhatsApp no CRM, usando indicadores como taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão, etc.
O CRM para WhatsApp é uma forma de potencializar o uso do WhatsApp para marketing, pois permite que você gerencie seus contatos de forma mais eficiente, inteligente e estratégica.
Conclusão
O WhatsApp é um aplicativo que pode trazer muitas oportunidades para o seu negócio. Com ele, você pode se comunicar com seus clientes de forma direta, personalizada e humanizada, além de divulgar sua marca, gerar leads, fidelizar clientes e aumentar suas vendas.
Para usar o WhatsApp para marketing, você precisa conhecer o WhatsApp Business e suas funcionalidades exclusivas. Você também pode integrar o WhatsApp Business com um CRM para WhatsApp e assim ter mais controle e visão sobre suas ações de marketing.
E você, já usa o WhatsApp para marketing? Quais são os seus resultados? Compartilhe sua experiência nos comentários!
